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Trocas & Devoluções

Trocas e Devoluções

Para garantir a satisfação e transparência criamos a política de troca e devolução de produtos. 

Esta política de trocas e devoluções de produtos tem como base os prazos, limites e regras contidas no Código de Defesa do Consumidor: 

Inicialmente, complete o formulário em http://guarabyte.com/shop/index.php?route=account/return/insert para obter um número de Autorização de Retorno de Mercadoria-RMA.

Regras Básicas: 

Devolução de produto: até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto, a devolução deverá ser realizada diretamente com a loja. 

Troca de produto: até 7 dias corridos contados a partir da data recebimento do produto, a troca deverá ser realizada diretamente com a loja. 

Manutenção do produto: 8º ao 30º dia corridos contados a partir da data de recebimento do produto, o produto com defeito deverá ser encaminhado para a manutenção, o conserto será feito diretamente com a loja. 

Conserto e manutenção: até o prazo definido na nota fiscal com prazo de até 30 dias para conserto do produto, após este prazo, a garantia deverá ser solicitada à assistência técnica do fabricante do produto. 

1. Quais os casos em que posso solicitar a devolução ou a troca de um produto? 
1º Caso: - Troca por Defeito ou Vício do produto.


2º Caso: - Troca por entrega do produto fora das especificações.

3º Caso: - Devolução por desistência ou arrependimento. 

Importante

:: Os brindes oferecidos apenas serão trocados por outro de mesma marca e modelo e se apresentarem algum tipo de defeito comprovado. 
:: Não aceitamos brindes promocionais por qualquer outro motivo. 
:: No caso de devolução todos brindes deverão ser devolvidos. 

1º Caso: - Troca por Defeito ou Vício do produto

Apesar do cuidado tomado no armazenamento e manuseio, eventualmente os produtos podem apresentar defeitos por:
:: Dano causado ao produto no transporte.
:: Defeito de fabricação do produto. 

1.1 - Caso perceba no momento do recebimento algum indício de violação na embalagem não receba o(s) produto(s), entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail: atendimento@guarabyte.com , informando o motivo do não recebimento, neste caso será providenciado imediatamente uma nova remessa. 

1.2 - Se após o recebimento do produto for verificado que o mesmo apresenta algum tipo de imperfeição causado pelo manuseio ou transporte, defeito de fabricação ou vício que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, você terá 7 dias corridos contados a partir do dia seguinte ao recebimento para manifestar o defeito ou vício do produto e enviar para o nosso centro de operações. 

1.3 - O processo de troca só será iniciado após recebermos o produto em nossa central de operações. Após o recebimento do produto pela Guarabyte, teremos 30 (trinta) dias corridos para solucionar o problema e devolver o produto em perfeito estado. 

§ 1° Não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 (trinta) dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha: 

I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; 

II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos; 

II - o abatimento proporcional do preço. Não faremos a restituição antes do prazo de 30 dias para resolução do problema. O consumidor deverá aceitar o conserto do produto defeituoso ou a troca por outro da mesma espécie, caso esta seja realizada antes do prazo estipulado no Código de Defesa do Consumidor. 

A empresa isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido claramente ocasionado por mau uso, tensão incorreta, violação dos lacres de garantia e segurança do produto. 

1.4 - Após 30 dias do recebimento do produto pelo consumidor, entra em vigência o prazo de garantia do fabricante. Quaisquer problemas que venham a surgir a partir de então deverão ser tratados diretamente na Assistência Técnica do fabricante, que deverá providenciar o conserto ou troca do produto, não tendo a Guarabyte qualquer responsabilidade a partir deste prazo. 

1.1 Siga as instruções para envio autorizado do produto para Troca por Defeito. 
Envie os produtos seguindo as orientações abaixo: 

:: Acompanhados da sua respectiva nota fiscal;
:: Em suas embalagens originais, sem qualquer tipo de dano às mesmas; 
:: Com seus manuais, certificados, acessórios, discos, etc; 
:: Com o defeito especificado (escreva em uma folha de papel e envie-a junto com o produto).
:: Comunique o envio através do e-mail: atendimento@guarabyte.com , para que possamos autorizá-lo e encaminhar o procedimento e endereço para recebimento do produto por parte de nossa empresa. 

2º Caso: - Troca por entrega do produto fora das especificações. 

Como medida preventiva, no ato da entrega, confira sempre a embalagem que acondiciona o produto. Caso note algum problema ou divergência de modelo, marca, voltagem, recuse o recebimento dispensando o funcionário da empresa de entrega. 
Em seguida, envie um e-mail para nosso Serviço de Atendimento ao Cliente: 

atendimento@guarabyte.com , informando sobre o fato ocorrido e o número do pedido, nossos atendentes tomarão todas providências para que uma nova remessa seja feita. 

Mas se somente após aceitar a entrega, notar alguma diferença entre o produto comprado e o recebido, você terá até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento para informar o problema. Após seu contato, tomaremos todas providências para que o produto seja trocado. 

2.1 Siga as instruções para envio autorizado do produto fora das especificações. 

Envie os produtos seguindo as orientações abaixo: 

:: Acompanhados da sua respectiva nota fiscal;
:: Em suas embalagens originais, sem qualquer tipo de dano às mesmas; 
:: Com seus manuais, certificados, acessórios, discos, etc; 
:: Com o problema especificado (escreva em uma folha de papel e envie-a junto com o produto). 
:: Comunique o envio através do e-mail: atendimento@guarabyte.compara que possamos autorizá-lo e encaminhar o procedimento e endereço para recebimento do produto por parte de nossa 
 

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